Dienstleistungen rund um die Software
Wir unterstützen Sie von Anfang an!
Effiziente und nachhaltige LIMS-Lösungen zu realisieren, setzt mehr voraus, als nur die Software zu implementieren. Profitieren Sie von unserer 40 Jahre langen Projekterfahrung. Wir stehen Ihnen als LIMS-Experten mit unseren Beratungs- und Serviceleistungen zur Seite. Dialogorientiert. Partnerschaftlich. Nachhaltig.
Nach Echtstart bieten wir unseren Kunden zusätzlich einen Support-Bereich an.
Beratung
Unsere Experten beraten Sie umfänglich und erarbeiten konkrete Lösungsvorschläge für eine effiziente und flexible Prozesssteuerung – ganz nach Ihren individuellen Anforderungen.
- Analyse des Workflows & Positionierung des geplanten Systems
- Abschätzung des Zeit- und Kostenrahmens
- Erarbeitung eines Vorgehenskonzepts
- Pflichtenhefterstellung
Implementierung
Die Implementierung unserer Softwaresysteme erfolgt über die Erarbeitung eines Projektplanes mit aufeinander aufbauenden Projektschritten. Darin sind enthalten:
- Erarbeitung eines Feinkonzeptes für Ihre Anforderungen
- Mögliche Realisierung über unsere Standard-Module
- Genaue Definition von notwendigen Erweiterungen der Applikation
- Installation der Standard-Module und Erweiterung der umgesetzten Applikationen
- Schulung der Administratoren und Anwender
- Abnahme des Systems und Produktivstart in Ihrer Umgebung
- Unterstützung in der Anfangsphase nach Inbetriebnahme
Schulungen
Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Schulungen zu unserer Software und den dazu gehörigen Werkzeugen. Ob zu Schulungen in unserem Hause oder gern auch auf Anfrage bei Ihnen vor Ort – von uns werden Sie professionell qualifiziert. Neben theoretischen Kenntnissen vermitteln Ihnen unsere Schulungsexperten gezielt praktische Fertigkeiten im Umgang mit unserer Software. Eine aktuelle Übersicht unserer Schulungen finden Sie hier.
Kundenservice
Wenn nach Abschluss eines Projektes der Produktivbetrieb beginnt, bieten wir Ihnen verschiedene qualitativ-hochwertige Support-Leistungen an. Diese beinhalten Services für Updates sowie Upgrades. Updates verbessern die installierte Software und werden als Patch ausgeliefert. Für neue, wichtige Funktionen werden Upgrades bereitgestellt. Neue Releases sind nach Freigabe verfügbar und können angefordert werden. Weiterhin steht unseren Kunden ein Support-Bereich auf unserer Website und eine Hotline zur Verfügung.
